Supportcontract

Het GGB Supportcontract voorziet in het leveren van 2e en 3e-lijns ondersteuning aan de ICT afdeling van Opdrachtgever.

De vaste componenten van het GGB Supportcontract zijn:

• Beschikbaarheidgarantie en service level management;
• Versie- en licentiebeheer van de configuratie items;
• 2e- en 3e-lijns ondersteuning door gekwalificeerde security specialisten aan de ICT afdeling van Opdrachtgever op basis van nacalculatie;
• Gegarandeerde reactietijden: bedrijfskritisch, urgent, hoog en normaal;
• Proactieve signalering op noodzakelijke patches en updates voor Apparatuur
• Rapportage van de uitgevoerde werkzaamheden.

De variabele componenten van het GGB Supportcontract zijn:

• Keuze uit verschillende blokuren in beschikbaarheid van de servicedesk;
• Supportbundels voor het oplossen van incidenten en problemen alsmede uitvoeren van wijzigingen en ondersteuningsverzoeken;
• Systeem onderhoud bestaande uit het aanbrengen van door de fabrikant ter beschikking gestelde en voor de beschikbaarheid als 'noodzakelijk' getypeerde updates en/of patches van de Apparatuur;
• Het 24 uur per dag op afstand monitoren van de Apparatuur;
• Periodieke log bestand controle.
• Jaarlijkse Externe Security Scan

De variabele componenten kunnen naar keuze worden toegevoegd aan het basis Supportcontract.

Meer weten?

Stuur een mail naar verkoop@ggb.nl of vul ons contactformulier in.